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POLITIQUE D' EXPÉDITION
QUAND EXPÉDIONS-NOUS?
Tous les articles achetés avant 11h00 du lundi au vendredi seront traités le même jour ouvrable.
Tous les articles achetés avant 11h00 le samedi seront traités le même jour ouvrable, mais avec une gestion réelle par le responsable des expéditions le lundi suivant.
Tous les articles achetés après 11h00 seront traités le jour ouvrable suivant.
QUI EST GÉRÉ PAR L'EXPÉDITION?
Nous utilisons uniquement des méthodes d'expédition rapides et sûres.
Si la mise à niveau "Expédition 48/72 h" n'est pas achetée, les articles d'une valeur inférieure à 19,99 € sont gérés par Poste Italiane, avec la méthode d'expédition Priority Mail, actuellement la meilleure méthode d'expédition semi-traçable disponible.
Le code de référence de cet envoi n'est pas un véritable numéro de suivi, mais ne servira qu'à certifier la livraison au destinataire.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 19,99 €, l'expédition sera prise en charge par l'un de nos partenaires: SDA, BRT ou DHL, garantissant une livraison en 48/72 heures ouvrées à compter de l'exécution de la commande.
Le numéro de suivi sera communiqué par e-mail. Il sera possible de suivre l'envoi à la fois sur le site de l'expéditeur et sur notre site, dans la section "Commandes".
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les livraisons sont généralement livrées en 48 / 72h sur le territoire européen, selon la zone de livraison.
Parfois, les délais de livraison peuvent varier ou ralentir selon:
- le lieu de livraison (par exemple dans les zones difficiles d'accès ou sur les îles);
- difficultés logistiques des courriers utilisés (par exemple grèves ou problèmes avec les véhicules);
- la présence de vacances (généralement dans de tels moments, il y a des pics de livraisons, ce qui peut provoquer des ralentissements).
La responsabilité de ces incidents de force majeure n'est pas à attribuer au travail de Quality Sp Cars.
EXPÉDITIONS EUROPÉENNES ET INTERNATIONALES
Pour tous les envois sur le territoire européen et international, les frais de port sont expressément indiqués au moment de la commande.
Dans les pays membres de la CE, l'expédition a lieu avec la formule DDP (Delivery Duty Paid), donc les marchandises arriveront directement au lieu de livraison indiqué sans avoir à payer de montants supplémentaires par rapport à ce qui a déjà été payé au moment de la commande. Pour tous les autres pays, la formule DDU (Delivery Duty Unpaid) est utilisée, le courrier peut donc présenter une facture séparée avec laquelle il exige le paiement des droits et taxes exigés par les autorités locales. L'acheteur qui réside dans un pays qui ne fait pas partie de la CE est invité à se renseigner sur les taxes et droits locaux, avant de passer la commande.
LIVRAISON DES MARCHANDISES
Les responsables maritimes sont opérationnels sur le territoire national et européen du lundi au vendredi.
La livraison standard aura lieu aux heures suivantes: de 9h00 à 18h00, tous les jours, sauf jours fériés, du lundi au vendredi.
Lors de la livraison de la marchandise par le courrier express, le client est tenu de vérifier:
- Que l'emballage soit intact, non endommagé ou mouillé ou en aucune façon altéré ou altéré, également dans les matériaux de fermeture / joints (ruban adhésif, sangles ...).
- Que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport.
En cas d'altération, de casse, d'emballage humide ou de bosses, le client doit toujours ACCEPTER la marchandise mais "AVEC RÉSERVE DE CONTRÔLE", en décrivant en détail les dommages sur le bon de livraison du courrier. (par exemple, réserve de contrôle pour les dommages sur la boîte).
Si cette opération n'est pas effectuée correctement, aucun dommage de transport ne pourra être contesté autrement, et leur responsabilité ne pourra être imputée à Quality SP Cars.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment savoir quand ma commande sera expédiée?
Le client est toujours informé de l'état de l'envoi par email (un email sera envoyé avec le Suivi pour suivre l'envoi), il pourra également vérifier l'état de sa commande, au sein de votre compte sur le site sous "Commandes".
Le suivi indique le jour de la livraison, mais malheureusement pas un créneau horaire.
Si le coursier ne me trouve pas pour la livraison, les marchandises retourneront-elles?
Si le transporteur n'est pas à l'adresse de livraison indiquée, le transporteur fera encore 2 tentatives, puis les marchandises resteront dans la succursale la plus proche, notre bureau d'expédition vous contactera ensuite pour organiser la nouvelle livraison.
Quand le courrier effectue-t-il la livraison? Aussi samedi ou dimanche?
Les livraisons ont lieu du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 environ.
La livraison de la marchandise a lieu à l'adresse indiquée dans la commande par le client, si nécessaire il est possible de saisir l'adresse du lieu de travail / voisin / local toujours ouvert etc.
Est-il possible de prendre rendez-vous pour la livraison?
NON, il n'est pas possible de prendre des rendez-vous pour la livraison à des heures ou jours fixes, cependant il est possible d'indiquer (lors de l'achat) sur les bons de livraison, la nécessité d'être contacté quelque temps avant (peut-être une heure) à un certain nombre de téléphone portable (cependant, ce service n'est pas garanti à 100% et dépend du transporteur).
